Atendimento

Programa - Atividades - Produção Alunos

______________________

Aulas:

Manhã – 2ª Feira – 7h15/8h55- Campus Arnaldo Jansen (CES-JF)

Noite – 4ª Feira – 20h50/22h30 – Campus Arnaldo Jansen (CES-JF)

______________________

Roteiro de perguntas para o PRODUTO INOVADOR – trabalho transdiciplinar proposto ao 5º período do curso de Publicidade e Propaganda do CES – FICHA TÉCNICA Produto inovador

______________________________

O PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO

O Atendimento (contato) é o Publicitário com “P” maiúsculo – Sua especialidade agrega todas as outras em uma agência:

- Redação

- Dir. de arte

- Planejamento

- Mídia

- Produção Gráfica

- Produtor eletrônico (RTVC)

- Tráfego

Ele deve conhecer tudo que as outras funções executam e ainda tem a missão de ser psicólogo, economista e diplomata.

Tem disposição para sempre estar em movimento –  marcar presença

Requisitos fundamentais:

- Oratória e escrita (briefing)

- Imaginação e pensamento

- Noção clara do trabalho a ser executado, analisando prazos, custos e resultados a serem obtidos

- Administrar egos (internos/externos)

- Controlar prazos, custos e a qualidade do material

“O profissional de atendimento é a face visível da empresa (AGÊNCIA) que representa. Seu aspecto, sua cultura, sua maneira de se expressar, sua capacidade de conquistar a confiança – tudo isso vai muito além dos portfólios e das credenciais que carrega consigo ou que mandou na frente de cada reunião da qual participa.”

ESTRUTURA BÁSICA DA AGÊNCIA DE PROPAGANDA

O entendimento sobre a estrutura básica e o funcionamento de uma agência de propaganda facilita o relacionamento entre o cliente e o seu assessor de comunicação. O trabalho da agência é uma prestação de serviços, que se desenvolve no plano das idéias (imaterial), da análise dos fatos e recomendações. A participação consciente de todos os envolvidos no processo é fundamental para se atingir bons resultados.

Existem três grandes grupos de setores em uma agência:

Básicos: Imprescindíveis para a agência – Gerência, Administração, Finanças, Atendimento, Mídia, Criação, Produção e Tráfego.

Apoio: Auxiliam os departamentos básicos a desempenharem melhor as suas funções – centro de informações, pesquisas de mercado e comunicação, pesquisas de mídia, assessoria jurídica, lobby governamental e informática

Operacionais: Aperfeiçoamento do serviço prestado – promoção de vendas e merchandising, relações públicas, assessoria de imprensa, database marketing, eventos, web design, etc. A tendência é de que estes departamentos se transformem em empresas independentes à empresa-mãe ou grupo de comunicação (braço).

GERÊNCIA

Agências médias/grandes – Conselho Executivo ou Administrativo, encabeçado pelo Presidente do Conselho (Chairman of the Board)

Fazem parte: Diretores mais graduados da agência, mais experientes e que influem no destino da empresa. Orienta e limita a ação (quando acima) do Gerente-geral, Presidente ou Vice-Presidente Executivo. A nomenclatura varia bastante conforme cada agência. Quando abaixo, assessora o Presidente Executivo em diversos assuntos.

Agências em grandes cidades: atendimento, mídia e criação

Filiais ou escritórios de apoio: Auxiliam na área de mídia para entregar as cópias dos comerciais e fotolitos dos anúncios; fiscalizam a veiculação, ajudam na atualização dos preços, podem elaborar e implementar ações de marketing locais, contratam institutos de pesquisa e ajudam na seleção de pessoal para averiguar a situação local.

Podem ser filiais da empresa ou agências locais que a representa.

ADMINISTRAÇÃO

É responsável pelos setores: financeiro, contábil, jurídico, recursos humanos, compras, controle de estoque, ativo fixo, serviços de escritório e informática.

Planeja o manuseio do dinheiro, visando o equilíbrio no fluxo de caixa. O gerente financeiro pode investir em oportunidades que aumentam o capital realizando aplicações no mercado como fundos, títulos, ações etc. Aconselha sobre investimento em máquinas, equipamentos, imóveis, diversificação para novas atividades.

A área contábil registra todos os gastos e ganhos, realizando o sistema de cobrança e pagamento. A agência utiliza o dinheiro dos clientes para pagar fornecedores e veículos – responsabilidades e prestação de contas.

A área jurídica assessora a agência quanto às questões trabalhistas, comerciais, redação de contratos com artistas, modelos, fornecedores etc. Ajuda na redação das mensagens ao consumidor sob a ótica do direito para prevenir situações desagradáveis com este e também com concorrentes.

A administração de uma agência é tarefa difícil, pois lida com pessoas diferentes, em formações culturais heterogêneas e com sensibilidade diversa. Além disso, costumam aparecer situações de exceção, dadas as características fluidas dos serviços oferecidos.

A informática é primordial, sendo fundamental um sistema que permita a troca de informações entre o pessoal da agência, seus clientes, os veículos de comunicação e fornecedores.

ATENDIMENTO

Este setor mantém o contato permanente com o cliente, cuidando de todos os serviços. Levanta os dados, planeja, vende, executa, coordena, controla, tudo para que o cliente tenho um serviço de alto nível.

O profissional precisa ter uma visão global da agência e dos negócios do cliente para poder assessorar corretamente, além de ter um bom conhecimento de marketing. Tem papel duplo: é “advogado” do cliente dentro da agência e “embaixador” da agência junto ao cliente.

É preciso que tenha uma capacidade administrativa e de organização, sobre ele repousam todas as informações e cronogramas de serviço.

Cargos:

Assistente de Contato

Contato

Supervisor de Contas

Chefe de Grupo

Diretor de Contas

CRIAÇÃO

Um cliente procura uma agência para fazer boas campanhas. Por isso, um bom produto criativo é fundamental. Geralmente, utiliza o sistema de “dupla de criação”: redator/diretor de arte.

Criação recebe via tráfego, o briefing do Atendimento e inicia o trabalho elaborativo através de um brainstorm – relacionar toda e qualquer ideia sugerida sem nenhuma preocupação em avaliar a sua adequação no primeiro momento. Depois, faz-se a seleção das idéias, escolhendo as melhores que se enquadrem dentro do briefing.

As criações podem ter vida longa ou pontuais.

Setores:

- Diretor Geral de Criação: Responsável pelo produto criativo da agência. Tem origem na redação e/ou direção de arte. Tudo o que é criado passa por sua avaliação, antes de sair do departamento.

-Diretor de arte: design gráfico publicitário. Conhecimento especializado em arte e técnica da imagem – perspectiva, luz e sombra, fotografia, impressão etc – usando as cores com sensibilidade e bom gosto, dispondo os elementos gráficos de forma equilibrada e atraente.

- Redator: Especialista no texto publicitário. Conhecimento do idioma é fundamental, demonstrando talento para utilizar a palavra com maestria na função de levar uma mensagem que cative o leitor, espectador ou ouvinte.

- Produção Gráfica: Solicita orçamentos em gráficas, negocia e cuida da qualidade de impressão e fiscaliza o prazo.

- Produção de R/Tv/C: Produção eletrônica – rádio, TV, Cinema, videotape. Solicita orçamentos para a produção de peças publicitárias, negocia, coordena e supervisiona tecnicamente a sua execução junto às produtoras

MÍDIA

Responsável pela correta aplicação das verbas de propaganda junto aos veículos de comunicação; é também  responsável pela autorização e controle da veiculação.

Implica em planejamento, negociação e organização.

“A tomada de decisão sobre a escolha dos melhores veículos para uma determinada campanha sempre dependerá da interpretação e da sensibilidade do profissional de mídia”.

Dir. de Mídia: planejador, negociador, vendedor e bom relacionamento humano.

Ger. De Planejamento de Mídia, coordenador e assistente.

Elaborar plano de mídia de acordo com o briefing

Apresentá-lo ao cliente junto com o atendimento

Negociá-lo e dar as instruções para a veiculação

Pode existir um setor de compra de mídias e o de Mídia Executiva (autorizações e envio de material)

Cheking ou controle – verifica se as autorizações foram cumpridas:

veículos impressos enviam exemplares

Rádio e TV – relatórios fiscais. Erros podem ser reprogramados ou deduzidos do custo das inserções.

Setor de Pesquisa de Mídia: Manusear as informações advindas de pesquisas sobre mídia, criando cruzamentos entre os dados e analisando os relatórios com profundidade para indicar quais os veículos indicados, ao comparar o perfil da audiência com o perfil do público-alvo.

Tráfego

Coordena e controla o fluxo dos serviços na Criação e na Produção. Encaminha os pedidos (blue sheet) de serviço (jobs) do atendimento e negocia os prazos.

Existe um atrito comum por causa do tempo de execução: cliente e atendimento pressionam para a mais rápida execução, enquanto a criação briga por mais tempo.

Tráfego pode ficar por conta de coordenar os serviços exteriores da agência como a produção gráfica e a eletrônica.

Faz orçamentos, concorrência de preços, negocia com fornecedores alguns itens complementares como uma fotografia, ilustração, assim como, contrata artistas e especialistas a fim de melhorar a finalização de peças que utilizem layout, story-boards. Moke-ups e maquetes.

Pessoas ou Departamentos envolvidos no tráfego de uma produção gráfica
Cliente	Agência	Fornecedor
Gerente de Propaganda Gerente de Produto Gerente de Marketing Outros	Atendimento Criação Estúdio/Laboratório de computação Gráfica Tráfego	Fotógrafo Fotolito Gráfica Ilustrador Outros

Cliente

Gerente de Propaganda, Produtos, Marketing e Presidência.

Promoção de Vendas e Merchandising

Planejamento de atividades promocionais e sua execução. A criação também pode participar desse departamento.

Clientes costumam ver esses serviços como uma contribuição ao investimento total gerido pela agência.

A tendência atual é que esses departamentos se transformem em empresas independentes.

Relações Públicas

Principais serviços oferecidos por agências:

1º Propaganda

2º Marketing Direto

3º Promoção de Vendas/Web Designer

4º Organização de Eventos

5º Assessoria de Imprensa

______________

Nas agências de publicidade, o profissional do atendimento (ou contato) é aquele que se dispõe a conhecer e se informar sobre todos os processos que envolvam clientes, fornecedores e mesmo, os departamentos da empresa que representa. Tem papel chave nos interesses de ambas as partes. É o advogado do cliente, argumentando a seu favor diante do departamento financeiro, da Mídia e da Criação da agência. Embora também seja o emissário da agência, seu represente maior quando em contato, não só com clientes, mas também com fornecedores, veículos e sociedade.

No passado, a atividade tinha uma participação ainda maior no processo (contato – criação/produção – veiculação), entretanto, ao longo dos anos, tanto o setor de Mídia, quanto a Criação passaram a assumir alguns papéis relevantes na relação agência-cliente.

Atualmente, o atendimento volta a ter sua participação prestigiada, pois é neste profissional que se confia a capacidade de se saber gerir de forma holística o planejamento de comunicação de marcas. Como a especialização tomou conta do mercado de trabalho, poucos terão virtudes tão amplas e variadas quanto ele. O contato da Era da Informação precisa ter uma boa escrita e ótima oratória para preparar briefings esclarecedores e argumentar de forma convicente na hora de apresentar campanhas, discutir pontos de vistas, apontar soluções e estratégias. Além disso, precisa de imaginação para poder ampliar seus horizontes e poder assim, pensar de forma racional diante os desafios passados, planejando os passos necessários para a administração correta de uma conta (imagem/prazos/custos).

Engana-se quem pensa que o atendimento não tem função criativa. Muito pelo contrário, é ele o elo entre a vontade do cliente e a Criação, por isso, cabe dar uma passo inicial, alimentando aos criativos com informações e ideias sobre o que pode ser feito e de que forma isso pode acontecer. Será o atendimento quem conduzirá a harmonia entre a estética e a relevância da mensagem, as formas como atigirá ao consumidor (mídias), com qual qualidade (custos) e em qual prazo.

Em um momento altamente complexo, no qual o fluxo de informações é monstruoso, a uma velocidade ainda mais exagerada em produtos/serviços/empresas que sobem e descem no gosto da audiência e, também, nas finanças, é este profissional que elevará o nível de qualquer empresa que presta serviços de comunicação ao conseguir ter uma excelente relação no mercado e na sociedade, levando confiança e trazendo admiração de todos.